Tabulação Automática do Assistente de Voz e texto

Automatizar a classificação de interações de voz e texto, registrando motivo, submotivo e resultado da interação nos sistemas da operação, sem necessidade de ação manual.

Escopo

• Identificação automática de intenção, motivo e resultado (voz via transcrição, texto direto).

• Regras de tabulação configuráveis por cliente, campanha ou fila.

• Envio da tabulação para CRM, discador ou plataforma de atendimento via Agente

• Painel simples com distribuição dos motivos e taxa de acerto.

• Possibilidade de correção manual para melhorar o modelo.

Objetivo

Padronizar e automatizar a tabulação em todos os canais, reduzindo pós-atendimento e garantindo dados operacionais consistentes.