Automatizar a classificação de interações de voz e texto, registrando motivo, submotivo e resultado da interação nos sistemas da operação, sem necessidade de ação manual.
Escopo
Identificação automática de intenção, motivo e resultado (voz via transcrição, texto direto).
Regras de tabulação configuráveis por cliente, campanha ou fila.
Envio da tabulação para CRM, discador ou plataforma de atendimento via Agente
Painel simples com distribuição dos motivos e taxa de acerto.
Possibilidade de correção manual para melhorar o modelo.
Objetivo
Padronizar e automatizar a tabulação em todos os canais, reduzindo pós-atendimento e garantindo dados operacionais consistentes.
