Subfluxo de Exceções do Agente

Criar um subfluxo dedicado para tratar situações não previstas no fluxo principal, garantindo que o agente responda de forma segura, coerente e controlada sempre que ocorrer um cenário não mapeado.

Escopo

• Acionamento automático do subfluxo quando o agente:

  • não identificar intenção

  • receber informação fora do padrão esperado

  • não encontrar caminho válido dentro do fluxo

  • enfrentar inconsistências ou dados incompletos

• Respostas padrão configuráveis (fallback).

• Solicitação clara de dados adicionais para retomar o fluxo.

• Registro do evento para posterior análise e ajuste do fluxo principal.

• Retorno ao fluxo original após correção da informação ou direcionamento.

Objetivo

Garantir continuidade e estabilidade na experiência do usuário, evitando travamentos ou respostas incoerentes sempre que ocorrer um caso não mapeado no fluxo principal.